よくある問題

よくある状況と、サポートに連絡せずに解決する方法。

IE モードで開いても何も起こらない

Windows 用の補助アプリがないか、インストール後にブラウザーを再起動していません。拡張機能が自動で検出する画面を開き、見つかり次第知らせます。

ポータルの表示が崩れる、スクリプトエラーが出る

そのサイトの Internet Explorer エンジンのバージョンを変えてみてください。該当する URL ルールから、または互換性の区分から変更できます。

ライセンスがあるのに認証を求められる

ライセンスの枠が残っているか確認してください。ライセンス管理画面で、どの端末が使っているかを確認し、使っていないものを解放できます。

オプションが固定されている

Sync Options またはグループポリシーによって管理者が設定しています。組織のパソコンを管理している担当者にご相談ください。

ライセンスを入れていたパソコンをなくした

ライセンス管理画面からその端末を解放し、別のパソコンでキーを認証できます。待つ必要も、サポートに連絡する必要もありません。