Problemas comunes

Las situaciones más habituales y cómo resolverlas sin escribir a soporte.

No pasa nada al abrir en modo IE

Falta el complemento de Windows o el navegador no se ha reiniciado desde que se instaló. La extensión abre una pantalla que lo detecta sola y avisa en cuanto lo encuentra.

El portal se ve mal o da error de script

Prueba a cambiar la versión del motor de Internet Explorer para ese sitio, desde la regla de URL correspondiente o desde la sección de compatibilidad.

Me pide activar y ya tengo licencia

Comprueba que la licencia no ha agotado sus plazas. Desde el panel de licencias puedes ver qué equipos la ocupan y liberar los que ya no uses.

Una opción aparece bloqueada

La fija tu administrador, por Sync Options o por directiva de grupo. Habla con quien gestione los equipos de tu organización.

He perdido el equipo donde tenía la licencia

Desde el panel de licencias puedes liberar ese equipo y activar la clave en otro, sin esperar y sin escribir a soporte.