Problemi comuni

Le situazioni più comuni e come risolverle senza contattare l’assistenza.

Non succede nulla aprendo in modalità IE

Manca il componente per Windows, oppure il browser non è stato riavviato da quando è stato installato. L'estensione apre una schermata che lo rileva da sola e lo segnala appena lo trova.

Il portale si vede male o dà errore di script

Prova a cambiare la versione del motore di Internet Explorer per quel sito, dalla relativa regola URL o dalla sezione di compatibilità.

Mi chiede di attivare e ho già una licenza

Controlla che la licenza non abbia esaurito i posti. Dal pannello delle licenze puoi vedere quali dispositivi li occupano e liberare quelli che non usi più.

Un'opzione appare bloccata

La imposta il tuo amministratore, tramite Sync Options o criteri di gruppo. Rivolgiti a chi gestisce i computer della tua organizzazione.

Ho perso il computer su cui avevo la licenza

Dal pannello delle licenze puoi liberare quel dispositivo e attivare la chiave su un altro, senza attese e senza scrivere all'assistenza.