Problemas comuns

As situações mais comuns e como resolvê-las sem falar com o suporte.

Não acontece nada ao abrir em modo IE

Falta o complemento do Windows ou o navegador não foi reiniciado desde que foi instalado. A extensão abre um ecrã que o deteta sozinho e avisa assim que o encontra.

O portal aparece mal ou dá erro de script

Experimente mudar a versão do motor do Internet Explorer para esse site, a partir da regra de URL correspondente ou da secção de compatibilidade.

Pede-me para ativar e já tenho licença

Verifique se a licença não esgotou os seus lugares. No painel de licenças pode ver que equipamentos os ocupam e libertar os que já não usa.

Uma opção aparece bloqueada

É o seu administrador que a define, por Sync Options ou por diretiva de grupo. Fale com quem gere os computadores da sua organização.

Perdi o computador onde tinha a licença

No painel de licenças pode libertar esse equipamento e ativar a chave noutro, sem esperar e sem escrever ao suporte.