Häufige Probleme

Die häufigsten Situationen und wie Sie sie ohne Support lösen.

Beim Öffnen im IE-Modus passiert nichts

Die Windows-Begleitanwendung fehlt, oder der Browser wurde seit der Installation nicht neu gestartet. Die Erweiterung öffnet eine Seite, die das selbst erkennt und meldet, sobald sie die Anwendung findet.

Das Portal wird falsch dargestellt oder meldet einen Skriptfehler

Ändern Sie versuchsweise die Version der Internet-Explorer-Engine für diese Website, entweder über ihre URL-Regel oder über den Abschnitt Kompatibilität.

Es verlangt eine Aktivierung, obwohl ich eine Lizenz habe

Prüfen Sie, ob die Lizenz noch freie Plätze hat. Im Lizenzbereich sehen Sie, welche Geräte sie belegen, und geben die nicht mehr genutzten frei.

Eine Option erscheint gesperrt

Ihr Administrator legt sie fest, über Sync Options oder per Gruppenrichtlinie. Wenden Sie sich an die Personen, die die Rechner Ihrer Organisation verwalten.

Ich habe den Rechner mit der Lizenz verloren

Im Lizenzbereich können Sie dieses Gerät freigeben und den Schlüssel auf einem anderen aktivieren, ohne Wartezeit und ohne den Support anzuschreiben.