Problèmes courants

Les situations les plus courantes et comment les résoudre sans contacter le support.

Rien ne se passe à l'ouverture en mode IE

L'application compagnon Windows manque, ou le navigateur n'a pas été redémarré depuis son installation. L'extension ouvre un écran qui la détecte tout seul et le signale dès qu'il la trouve.

Le portail s'affiche mal ou renvoie une erreur de script

Essayez de changer la version du moteur Internet Explorer pour ce site, depuis sa règle d'URL ou depuis la section de compatibilité.

On me demande d'activer alors que j'ai déjà une licence

Vérifiez que la licence n'a pas épuisé ses places. Depuis le panneau de licences, vous pouvez voir quels postes les occupent et libérer ceux que vous n'utilisez plus.

Une option apparaît verrouillée

C'est votre administrateur qui la fixe, par Sync Options ou par stratégie de groupe. Adressez-vous à la personne qui gère les postes de votre organisation.

J'ai perdu l'ordinateur sur lequel était la licence

Depuis le panneau de licences, vous pouvez libérer ce poste et activer la clé sur un autre, sans attendre et sans écrire à l'assistance.